眼下是空调销售旺季，家电卖场大多打出了“免费上门安装”的促销广告。殊不知，所谓免费安装，商家仅仅免收安装工人的工时费，其他收费项目还挺多。由于消费者不知情，甚至与商家闹出了消费纠纷。
安装空调需顾客自备梯子？
2012年7月12日，兰溪网友“陈之杂”在网上曝出自家安装空调的经历，对安装工上门安装空调要求顾客提供梯子的做法感到不解。
“陈之杂”居住在二楼，前两天他在兰溪市人民南路新世纪家电市场买了一台格力空调。安装工上门后，看了看外墙空调室外机安装位置，说需要用梯子，让他去拿梯子。“陈之杂”是外地人，房子是临时租的，左邻右舍不熟悉，不知该去哪里借梯子，于是就说：“我弄不到梯子。”哪知安装工双手一摊说：“那我也没办法。”“陈之杂”提出梯子应该由安装工准备，安装工却坚持“你没梯子我无法安装”，随后一走了之。
安装空调还需顾客自备梯子？“陈之杂”对此表示不满。他说，当初买空调的时候，家电市场为什么不早说？难道自己为了安装空调还要先去买架梯子？
对此，不少网友也表示难以理解。网友“淡月黄昏”说，照此做法，高层住户安装空调，如果搭不成脚手架，难道要叫消防队员来帮忙？
“陈之杂”投诉到家电市场管理方后，第二天家电市场自己雇人搭了架子，免费为他安装了空调。
记者打电话联系了家电市场陈姓经理。陈经理说，安装空调如果需要用梯子或搭脚手架，顾客可以向出租脚手架的店家租用，费用自理，这是行规。他们没有这方面的设备和专业人员，脚手架也是花钱雇人搭的。他承认事前没有向顾客说清楚，搭架子的30元费用他们就替顾客出了。
说是免费，收费项目还挺多
空调销量随着气温升高而增长，家电卖场7、8两个月的空调销量占到全年销量近七成。近日，有消费者向记者反映，商家承诺免费上门安装空调，可安装用的支架、管子、电线等都要另外付钱，多出来的材料费一分不能少，名为免费安装，实际上收费项目还真不少。
记者采访发现，空调安装收费项目包括支架费、管线费、插头费、打孔费等。空调室外机支架免费提供一直是业内通行做法，而现在收费却成了普遍现象。市区某品牌空调厂家负责人告诉记者，以前安装空调基本上需要支架，所以业内将支架作为标准配置，不另收费，现在很多新建楼房都有专门的空调平台，支架不太用得着，所以安装时如果需要支架，就要另外购买。
打孔收不收费，各商家也是口径不一。金华四通家电有限公司行政管理中心总监赵志初说，在一般墙体打孔，安装工人自己能搞定，就不收打孔费，但如果房屋是特殊墙体（如现浇的钢筋混凝土墙、玻璃幕墙等），因为需要联系专业的打孔公司，则要收取打孔费。
安装空调如果需要搭脚手架，对于这笔费用，各家电卖场均表示要由顾客承担。
苏宁电器金华分公司售后服务部经理黄强之说，安装空调产生的高层吊篮租赁、脚手架、梯子等特殊工具的费用，要由顾客承担，而消费者大多不太清楚。
额外收费商家应事前告知
空调是“三分产品，七分安装”。家电市场竞争激烈，空调利润空间已被压缩，而安装收费则成了商家的利润增长点。这也是目前家电卖场大都拥有安装队伍的原因。
市消保委工作人员表示，空调安装时如额外收费，商家应事前告知消费者，如果要另购材料，则应说清所用材料的规格型号，让消费者选择是自行购买还是从安装工处购买，而不应在上门安装时才告知；消费者在选购空调时，一定要问清楚安装时的各项收费，由于厂商收费标准不一，同一台空调的安装费用可能会相差数十元甚至上百元；另外，消费者要记得向安装人员索取收费票据，一旦出现消费纠纷，可以作为维权凭证。
黄强之说，消费者凡在苏宁门店购买空调，均可享受免费安装服务，如果需额外收费，他们会明白告知消费者。
延伸阅读：
